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お知らせ
2025/08/21 インタビュー
LINEヤフー株式会社様のインタビュー記事を公開しました
この度、LINEヤフー株式会社様が推進するユーザー体験向上に向けた取り組みや、その戦略的な課題解決において当社のソリューションがどのように活用されているのかについて、深く掘り下げたインタビュー記事を公開しました。
営業品質の均一化と情報共有の効率化に向けた課題
この度、LINEヤフー株式会社様へのインタビュー記事を公開いたしました。インタビューでは、同社LINE HR事業本部が提供するマッチング型単発雇用サービス「LINEスキマニ」における、営業支援体制の課題と、それを解決するための新たなソリューション導入の背景について、詳しくお話を伺っています。
「LINEスキマニ」は、人手不足に悩む企業と短期間の就労機会を求める人材とをマッチングさせるプラットフォームとして、全国の企業に広く利用されています。同社では、このサービスをより多くの企業に展開するため、全国にわたる50社以上の代理店ネットワークを構築・活用しています。
しかし、ネットワークの拡大に伴い、代理店および社内営業担当者のサービスに対する理解度にばらつきが生じるという課題に直面していました。この品質の不均一さは、顧客への提案内容の質にも影響を与えかねないため、早急な対策が求められていました。さらに、限られた人員で顧客と代理店の両方をフォローする必要があり、最新情報の共有やサポート体制の負担が増大していた点も、大きな経営課題となっていました。
Video Agentソリューションの導入とその展開
このような課題を解決するため、LINEヤフー株式会社様は、シナリオ設計に基づいた営業支援ツールであるVideo Agent「LOOV」を導入されました。Video Agentを選定した理由として、柔軟なサービス情報提供が可能である点、そしてURL一つでパーソナライズされた動画を顧客や代理店に展開でき、相手の属性に合わせた提案活動が行えるようになる点が挙げられています。
このソリューションは、サービス資料の説明や商談時の要点伝達、さらには社内や連携する代理店向けの情報のアップデート、サービス理解の促進など、多岐にわたる場面で活用されています。具体的には、求人企業への初期説明用動画として活用するほか、営業担当者に代わって商談時にサービスの核となる情報を正確に伝えるプレゼン動画としても機能しています。また、頻繁にアップデートされるサービスの最新情報を、動画を通じて効率的かつ均一に社内外へ浸透させるためのツールとしても大きな役割を担っています。
全営業担当における提案品質の統一と工数削減効果
Video Agent「LOOV」の導入により、LINEヤフー株式会社様は目覚ましい効果を獲得しました。最も顕著な成果として、全国のすべての代理店営業担当者が同じ品質の動画を用いて提案できる体制が構築されたことが挙げられます。これにより、これまで課題となっていた営業担当間のサービス理解度のばらつきが解消され、提案品質の均一化が実現しました。
また、資料のアップデートや共有に関わる作業工数が大幅に削減されたことも重要な成果です。動画を介した情報共有により、手間をかけずに最新情報を迅速に代理店ネットワーク全体に展開できるようになりました。これにより、営業担当者やサポート部門の負担が軽減され、本来注力すべき戦略的な業務にリソースを振り分けることが可能になりました。
LINEヤフー株式会社様は、今後もVideo Agentの活用範囲を広げ、サービスのさらなる利便性向上と、顧客・代理店双方へのより質の高い情報提供を目指していく意向を示されています。今回のインタビュー記事全文は、弊社ウェブサイトにて公開しております。
