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お知らせ
2025/09/09 新機能
カスタマーサクセスに特化をした新たなAI機能をリリースしました
カスタマーサクセス（CS）領域でのプレゼン・解説活動を支援する新たなAI機能をリリースいたしました。本機能は、AIが適切な顧客支援シナリオとトークスクリプトを自動生成することで、CS業務の品質向上と対応スピードの飛躍的な向上を支援します。
新機能リリースの背景と解決したい課題
SaaSやサブスクリプションモデルの普及に伴い、企業のカスタマーサクセス（CS）部門の重要性が高まっています。しかし、顧客対応の現場では以下のような課題が顕在化していました。
- 繰り返し説明による工数増大: 顧客オンボーディングや機能説明など、同じ内容を繰り返し説明する必要があり、CS担当者の負担・工数が増大。
- 対応品質のばらつき: 担当者間の知識や経験の差により、説明の粒度や精度が均一化されづらい。
- 顧客満足度への影響: 顧客視点でタイムリーかつ適切な情報が得られないことが、満足度低下や解約率上昇のリスクとなる。
「LOOV」はこうした課題に対し、AIとVideo Agentを活用した「CS向けシナリオ自動生成機能」を開発し、顧客対応の生産性と品質の両立をご支援します。
AIを用いた新機能の内容：CS活動に最適なシナリオを自動生成
今回追加された新機能は、「Video Agentの用途や目的」を選択することで、CS活動の目的に応じた最適なシナリオフローやトークスクリプトを自動生成できる機能です。
AIが自動設計する具体的な目的例は、以下の通りです。
- プレキックオフ（契約直後の説明や解説）
- マニュアル補足/解説
- Tipsの紹介や解説
- 課題別の追加提案
これにより、企業は工数をかけることなく、顧客ごとに適切な情報を提供することが可能になります。
